- 不动产登记创新管理、优化服务
- 【打印本文】【文字大小: 大 中 小 】【2016-8-11】
丰城市国土资源局 傅顺华
江西省丰城市不动产登记服务走出传统化管理模式,开创出七个新服务亮点,在行业走在前列,起到了先进模范作用,并得到社会各界被服务对象的一致好评。
1、 实行排队叫号办公系统。不动产登记管理中心每天要接待很多前来办事或者咨询的服务对象,办事人员素质也参差不齐,在接待前台不可避免会出现一些误会。为了不影响服务中心的形象,营造一个井然有序的工作氛围,特增设了排队叫号系统,前来办事的人员按金融服务机构的叫号方法先取号,在按窗口显示的服务代号有序办理。既避免了争吵杂乱的现象,又美化了办公环境,增强了工作氛围。
2、 窗口平行受理来办事件。按照不动产登记管理中心的职能,中心设了7个职能股室,其中有3个业务股室。前台窗口接待所有来办事的人员,为了提高办事效率,节省受理工作时间。领导考虑并不单纯以3个业务股室为核心而只设3个受理窗口。总共设有9个前台接待窗口,且每个窗口都可以平行受理接待,之后再按内部分工不同转办,要求每个都要熟悉基本业务。有效避免了办事群众的负面情绪,节省了时间。
3、 推行超时报警办公系统。为提升服务质量,改变政府部门办事拖拉在群众心目中的意识。坚决推行办事时限超时预警制,购买了先进的办公管理系统,按照服务类型的不同要求和时限,系统自动设置预警和报警,保证有效的工作承诺。
4、 创先上门服务机制。在丰城市,不动产登记是集合国土、房管、林业等几个部门的职能,新成立的一个职能部门,很多业务在操作上尚有些许困难。对于社会各界前来办事的对象,不可避免会出现“拎不清”的现象,同时登记发证也不能马虎。为了更精准的了解状况,经常要上门现场踏勘。另外,为了保证在规定时效内办结,在办理过程中也要主动联系服务对象,上门服务。
5、 实行每周工作例会制。中层以上干部,每周集中碰一次面,汇报上周工作情况,并把上周工作中遇到的问题提出来讨论。有效地促进了工作的改进、完善和提高。避免擅自作主,造成更大问题,发挥群策群力的作用。
6、 做到一事一议。目前不动产登记工作尚处于前期阶段,有些特定问题、特殊情况尚在等待新政策出台,加上是好几个之前分开的部门合并职能。所以工作中,常会碰到一些棘手的事情,不可不办又必须谨慎办理。有些问题还普遍存在。针对这些情况,领导们特别事情特别考虑,除了在不动产中心的工作例会上集中讨论之外,中心领导在参加国土资源局机关例会上也会提出来汇报讨论,有些要提到市委市政府领导会议上讨论。为的是替群众考虑,做到既不违法违规,又不让老百姓吃亏。
7、 建立工作微信群。为方便工作交流配合,建立了中心全体工作人员的工作微信群,及时了解、交流、探讨政策和工作经验方法等。领导也参与其中,不但有效地促进了工作,更增强了组织的凝聚能力,提升了团队活力和合作精神。